L’inclusion : le design de produits pour tous

Dans un monde numérique en constante évolution, où la technologie façonne chaque aspect de notre vie quotidienne, l'inclusion se révèle plus que jamais comme une pierre angulaire du développement de produits. Elle représente bien plus qu'une démarche de conception, c'est une invitation à repenser comment nos innovations peuvent servir chacun, sans exclusion. Alors que les attentes sociétales vers une équité accrue montent en flèche, l'inclusion se pose comme une réponse créative et éthique, cherchant à embrasser la diversité sous toutes ses formes. Cet article vise à dévoiler comment, en intégrant l'inclusion dès les premières ébauches de nos produits, nous pouvons non seulement enrichir l'expérience des utilisateurs, mais également contribuer à un futur plus inclusif et équitable pour tous.

Avant toute chose, qu’est-ce que l’inclusion ?

L'inclusion peut être décrite comme un processus visant à créer un environnement où toutes les personnes, quelles que soient leur origine, leurs caractéristiques ou leurs capacités, sont valorisées, respectées et intégrées de manière équitable. Cela implique d'accueillir la diversité sous toutes ses formes, qu'elle soit liée au genre, à l'âge, à l'ethnicité, à la religion, à l'orientation sexuelle, au handicap ou à tout autre aspect de l'identité humaine.

L'inclusion repose sur le principe fondamental de reconnaître la valeur intrinsèque de chaque individu et de promouvoir l'égalité des chances pour tous. Elle implique également la création d'un environnement où les différences sont célébrées plutôt que tolérées, où chacun se sent accepté, respecté et capable de contribuer pleinement.

En définitive, l'inclusion consiste à créer un monde où chacun est non seulement accepté, mais aussi valorisé pour sa contribution unique, et où les barrières qui peuvent empêcher certaines personnes de pleinement participer sont éliminées.

Qu’est-ce que l’inclusion dans le cadre d’un produit ?

Elle favorise un environnement où chacun peut contribuer et s'épanouir. Cela signifie que tous les individus ont la possibilité de participer pleinement, d'être entendus et de se sentir valorisés. L'accent mis sur l'inclusion est également une réponse à l'évolution des attentes sociales. Les consommateurs et les clients accordent de plus en plus d'importance aux valeurs d'équité et d'éthique des entreprises et des organisations avec lesquelles ils interagissent.

Selon le Nielson Norman Group, la conception inclusive décrit les méthodologies visant à créer des produits qui comprennent et permettent aux personnes de tous horizons et de toutes capacités de jouir de l’utilisation du produit ou service.

Réussir un design inclusif n’est pas un exercice facile, il faut considérer plusieurs angles, points de vue et perspectives tout en faisant preuve d’empathie pour les utilisateurs. L’incroyable diversité des utilisateurs fait de l’inclusion un vaste sujet qui demande une bonne compréhension de ses fondations avant de pouvoir trouver des solutions concrètes pour nos produits et services. Comment atteindre l’inclusion dans le contexte d’un produit ? Un concepteur produit de chez Spotify parle d’un facteur essentiel à la réussite d’un produit inclusif :

Pour les concepteurs, il est très important d'intégrer l'inclusion dès les premières phases du processus de conception. S'ils laissent cela pour la fin, ils pourraient finir par devoir réadapter une conception fondamentalement inaccessible. 

David Fusilier - Concepteur Produit chez Spotify

Comme souligné, considérer l’inclusion dès le début du projet est déjà un grand pas vers la réussite d’un produit inclusif. En d’autres termes, il faut se poser les bonnes questions dès les premières phases.

• Est-ce que mon produit peut être utilisé par ce groupe d’utilisateurs spécifique ?
• Est-ce que mon produit fonctionne bien avec le matériel de ce groupe d’utilisateurs spécifique ?
• Est-ce que mon produit est compris par ce groupe d’utilisateurs spécifique ?
• etc.

L’objectif de ces questions est de qualifier le niveau d’inclusion du produit donné. Ces niveaux sont : l’exclusion, la séparation, l’intégration et l’inclusion.

Un produit peut être situé sur plusieurs niveaux suivant les fonctionnalités. Un produit n’est pas nécessairement 100% exclusif ou inclusif, certaines fonctionnalités seront perçues différemment suivant les besoins spécifiques des utilisateurs.

Identifier l’exclusion

L’exclusion est le fait de ne pas du tout considérer les besoins spécifiques d’un groupe d’utilisateurs et donc les exclure complètement dans l’utilisation d’un produit.

Comme un peloton dans une course cycliste, le digital avance et ne s’arrête pas, il peut être impitoyable quand on n’avance pas à sa vitesse. De manière générale, nous, les geeks du digital, suivons l’avancée du domaine numérique de manière relativement organique, soit pour des raisons professionnelles soit par intérêt personnel, mais ce n’est pas le cas pour tout le monde.

Selon une étude en 2021 de l’ITU (l’Union internationale des télécommunications) environ 2.9 milliards de personnes sont encore exclues du digital, ça représente plus de 36% de la population. À noter que parmi les 4.1 milliards d’utilisateurs d’internet, des millions ont accès seulement de manière irrégulière et sur des terminaux partagés ou avec une connexion internet très limitée. C’est pour cela qu’on parle souvent du “fossé digital”.

Il est clair que la transition vers le numérique creuse un écart considérable entre les sociétés qui progressent rapidement dans ce domaine et celles qui n'ont pas encore eu l'opportunité de bénéficier des accès nécessaires. L’exclusion digitale devient un problème sociétal puisqu’elle touche surtout les personnes qui ont déjà un désavantage, par l’âge, l’éducation, le revenu, etc.

Comprendre la séparation

Dans le cas de la séparation, le service ou le produit propose une alternative. Bien que cette alternative permette, comme dans le cas de certains formulaires, de pouvoir contourner un obstacle pour accéder au produit, elle met en évidence une lacune évidente de la conception initiale. On peut surtout observer la séparation dans des produits qui n’ont pas été conçus de façon inclusive initialement.

Valoriser l’intégration

Quand un produit existant réussit à intégrer les caractéristiques de l’inclusion, on considère que le changement est une intégration. Même si le produit peut être considéré comme “inclusif”, il y a toujours une dimension qui identifie deux chemins bien distincts, mais permettent d’atteindre le même but, comme dans l’exemple du Live Speech & Personal Voice (Parole en direct & voix personnelle) par Apple ci-dessous.

Avec Live Speech et Personal Speech sur iPhone, iPad et Mac, Apple ouvre la route à une plus grande intégration d’un large groupe d’utilisateurs. Avec Live Speech il est possible de reproduire ce que la personne écrit lors des appels (FaceTime dans ce cas) ainsi que lors des conversations en personne. Mais est-ce qu’une voix robotique est réellement convaincante ? Si l’utilisateur à la capacité de parler, Personal Speech, qui utilise l’IA, va encore plus loin. Il suffit de 15 à 20 minutes pour entrainer l’IA à reconnaitre les caractéristiques de la voix, elle est capable de créer une voix synthétique qui ressemble à celle de l’utilisateur.

Ces deux produits sont des exemples concrets de la façon dont la technologie peut être utilisée pour créer des expériences inclusives qui permettent à tous les individus de participer pleinement aux interactions sociales ou professionnelles.

Atteindre l’inclusion

Comme nous le savons maintenant, l’inclusion est le fait de considérer tout type de personnes, de choses ou d’idées et de les traiter de manière juste et équitable. Ce n’est donc pas une tâche facile. Une multitude de facteurs sont à considérer afin d’assurer un design inclusif.

Jusqu’ici, nous avons progressé dans notre considération des utilisateurs exclus, de beaux exemples d’inclusion peuvent être mis en avant.

Les accessoires adaptatifs de Microsoft

L’initiative de Microsoft vise les utilisateurs à besoin·s particulier·s en proposant des impressions 3D pour des accessoires d’ordinateurs adaptés comme le clavier ou la souris par exemple. L’objectif est de donner accès au digital à un plus grand nombre en leur offrant des solutions sur mesure.

Un programme pour l’inclusion chez Emmaüs

Emmaüs propose un programme pour aider les personnes dans le besoin à suivre des formations afin de gagner en autonomie et en confiance dans le domaine du numérique. L'objectif est de les aider à débloquer des opportunités d'insertion en société.

Dans notre société actuelle, nous remettons en question l'état des choses pour identifier et changer ce qui ne fonctionne pas. Ainsi, tout comme nous abordons les défis climatiques, il est impératif de trouver des solutions concrètes qui encouragent un progrès collectif.

En résumé, il n'existe pas une seule méthode pour créer un produit totalement inclusif. Toutefois, il est crucial de penser à une variété d'utilisateurs dès la phase de conception. Prendre en compte divers types d'utilisateurs dès le début peut orienter le projet vers plus d'inclusivité. Même si l'inclusivité peut sembler superflue pour certains projets, adopter une approche inclusive présente toujours des avantages significatifs. C'est pourquoi nous engageons toujours la discussion avec nos clients et introduisons lentement ce sujet dès le début.

L'inclusion est essentielle, car elle favorise l'innovation, le bien-être, et l'équité, répondant ainsi aux attentes de diversité et d'égalité de notre société. En rendant le numérique accessible au plus grand nombre, nous enrichissons notre diversité et ouvrons la voie à un monde plus juste.